Tennis Warehouse Europa, che delusione....

Promemoria primo messaggio :

Mi trovo a scrivere in merito ad un "ordine fatto" a twe.
Sono un cliente che ha sempre acquistato con molta soddisfazione, ma questa volta non posso dire la stessa cosa.

Veniamo ai fatti...
Ordino una coppia di racchette che al momento non sono disponibili, ma il sito permette di ordinarle lo stesso. Infatti le danno con disponibiltà di 10/12 giorni, e quindi procedo all'ordine, e pago con paypal.
Dopo un paio di giorni chiamo perché vorrei aggiungere un pezzo all'ordine. A questo punto mi dicono che la coppia di racchette non riescono a reperirla e non possono completare l'ordine.

Loro ovviamente si sono precipitati ad offrirmi il rimborso per sopperire alla loro mancanza, senza offrire alternative.
Visto che, anche in minima parte, mi hanno arrecato un danno, potevano venirmi in contro con qualche "offerta" diversa, considerando la loro "potenza commerciale".

Ma evidentemente a loro non interessa più di tanto perdere un cliente.

Scusate lo sfogo...

3 anni fa ordinai i calzini: mi chiamarono per dirmi che li avevano finiti e mi proponevano prodotto analogo che costava di più allo stesso prezzo o la restituzione... da lì in avanti con twe è diventata complicata: pezzi mancanti, spedizioni con corrieri poco corretti etc..  ma d'altronde non mi va di concludere che non va bene se mi ridanno i soldi ed amen: d'altronde la questione è sempre la stessa, se voglio un servizio premium con magazzino e spedizione impeccabili è banale immaginare che non sia il "prezzo in assoluto più basso del web"... tecnicamente poi, la gestione di un magazzino del genere non è paragonabile a quella di un magazzino di un negozio: se ordino su TWE e loro stornassero in tempo reale, avrebbero le giacenze, visto che non è detto che la vendita vada a buon fine come invece capita in negozio... vabbuò ma ci sono altri siti, no?

io mi sono sempre trovato bene, mai avuti problemi e ho già fatto 4/5ordini da loro

lorenz90 ha scritto:io mi sono sempre trovato bene, mai avuti problemi e ho già fatto 4/5ordini da loro

anch'io mai avuto un problema su 3 ordini effettuati!

Compro merce di tutti i tipi da negozi online dal 2004 e devo dire che quello che è successo al nostro caro amico è più che normale, ha comprato un prodotto che al momento non era disponibile, se avesse avuto la pazienza d'aspettare, magari avrebbe avuto i prodotti ordinati ed invece ha preferito disdire l'ordine e gli sono stati restituiti i soldi.
A questo punto pretendere che quelli ti propongano uno sconto sull'acquisto di qualcosa che non è in magazzino e che hai deciso di non volere più, mi sembra un assurdo.
Io la vedo così!

se posso permettermi, io capisco la posizione di chi si senta a "disagio" in una situazione del genere, perchè mi metto nei suoi panni, e se penso all'a more che ho per il tennis sentirmi dire che la racchetta non è disponibile mi fa incaxxare un pò. detto questo non riesco a vedere proprio la truffetta di cui si parla, loro che vantaggio ne hanno avuto esattamente? al massimo ci avranno smenato qualche centesimo per le commissioni del riaccredito sempre che le debbano pagare.