negozio online Tennis-Point

Salve a tutti,
avete fatto acquisti al negozio on line in oggetto? Io ci ho provato. Ho fatto un ordine il 29 novembre us (so che era domenica) quindi potremmo anche cosiderare dal 30, eppure ad oggi ancora non ho ricevuto nulla. La comunicazione poi è agli stessi livelli: 4 giorni per rispondere ad una mail!
Spero che questo ordine sia un caso isolato, voi come vi siete trovati?

A seguire voglio condividere il tracciamento della spedizione che rendono disponibile sul loro stesso sito:

[Devi essere iscritto e connesso per vedere questo link]
La Sua consegna
Spedita tramite: dhl-germany

	2020-12-02	La merce verrà consegnata al corriere nei tempi previsti.
	2020-12-03	L'ordine è stato spedito.
	2020-12-03	La merce è pronta per la spedizione.
	2020-12-04	L'ordine è in preparazione per l’esportazione nel paese di destinazione.
	2020-12-07	L'ordine è in viaggio.
	2020-12-12	L'ordine è in viaggio.
	2020-12-12	L'ordine è stato spedito.
	2020-12-13	L'ordine è in preparazione per l’esportazione nel paese di destinazione.

...sto iniziando a pensare che mi stiano prendendo per il culo

Io sono tre anni che faccio ordini su questo sito, ci ho preso un po' di tutto escluso racchette. Mai avuto problemi e merce arrivata sempre in tempi onesti, 3-5gg.

Doppio messaggio

Anche io li ho utilizzati qualche volta e non ho sperimentato particolari problemi. Può essere che tu sia incappato in qualche rottura di stock. Certamente in queste situazioni il negozio dovrebbe gestire bene la comunicazione, se non lo fa genera ansia (per non dire di peggio) nel cliente...

Il sito col quale ho preso le prime cose per il tennis; avrò fatto qualche decina di ordini. Zero problemi e tempi rapidi, anche molto, dal 2013 al 2018; poi hanno accentrato su Roma e il servizio clienti un po' meno efficiente, ma tempi sempre nella norma:3-4 gg.

Tieni conto che sei capitato nella settimana di black friday e ciber monday.

symphony ha scritto:Salve a tutti,
avete fatto acquisti al negozio on line in oggetto? Io ci ho provato. Ho fatto un ordine il 29 novembre us (so che era domenica) quindi potremmo anche cosiderare dal 30, eppure ad oggi ancora non ho ricevuto nulla. La comunicazione poi è agli stessi livelli: 4 giorni per rispondere ad una mail!
Spero che questo ordine sia un caso isolato, voi come vi siete trovati?

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...sto iniziando a pensare che mi stiano prendendo per il culo

se è partito il 3 dicembre mi sembrano tantini 12 giorni e ancora non consegnato...verifica il tracking DHL (tra l'altro con DHL una volta che il pacchetto è arrivato in Italia cambia codice spedizione), magari ha avuto qualche problema il corriere, Tennis Point ha spedito in 3 giorni ma era un week-end di fuoco come detto da [Devi essere iscritto e connesso per vedere questo link], quindi loro alla fine colpe non ne hanno.

Roger75 ha scritto:Tieni conto che sei capitato nella settimana di black friday e ciber monday.

Sì, lo so... ma tutto quello che ho acquistato era in magazzino. Infatti non mi aspettavo una consegna rapida dato il periodo, ma una settimana, anche 10gg... ma ne sono passati 16 ed ancora non ho ricevuto nulla!
Era per rendermi conto se fosse l'eccezione o la regola.
Grazie per i feedback

fa ha scritto:

symphony ha scritto:Salve a tutti,
avete fatto acquisti al negozio on line in oggetto? Io ci ho provato. Ho fatto un ordine il 29 novembre us (so che era domenica) quindi potremmo anche cosiderare dal 30, eppure ad oggi ancora non ho ricevuto nulla. La comunicazione poi è agli stessi livelli: 4 giorni per rispondere ad una mail!
Spero che questo ordine sia un caso isolato, voi come vi siete trovati?

A seguire voglio condividere il tracciamento della spedizione che rendono disponibile sul loro stesso sito:

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Spedita tramite: dhl-germany

	2020-12-02	La merce verrà consegnata al corriere nei tempi previsti.
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	2020-12-04	L'ordine è in preparazione per l’esportazione nel paese di destinazione.
	2020-12-07	L'ordine è in viaggio.
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...sto iniziando a pensare che mi stiano prendendo per il culo

se è partito il 3 dicembre mi sembrano tantini 12 giorni e ancora non consegnato...verifica il tracking DHL (tra l'altro con DHL una volta che il pacchetto è arrivato in Italia cambia codice spedizione), magari ha avuto qualche problema il corriere, Tennis Point ha spedito in 3 giorni ma era un week-end di fuoco come detto da [Devi essere iscritto e connesso per vedere questo link], quindi loro alla fine colpe non ne hanno.

ho controllato, ed anche sul sito dhl ci sono le stesse identiche voci (perdipiù, fino 5/6 gg fa, inserendo il codice direttamente sul sito dhl, non trovava nessuna spedizione; mentre il tracciamento era visibile dal sito tennis-point)

IL 29/11 ho ordinato un paio di resolution 7 sullo store della Asics, a quanto ho capito hanno spedito dalla Germania sono arrivate oggi, probabile ci siano rallentamenti fisiologici per covid- periodo feste-surplus degli ordini  per il secondo motivo condizionato dal primo

Grazie.
Evidentemente siamo incappati in un periodo infausto dove più fattori si sono messi contro.

andrea scimiterna ha scritto:IL 29/11 ho ordinato un paio di resolution 7 sullo store della Asics, a quanto ho capito hanno spedito dalla Germania sono arrivate oggi, probabile ci siano rallentamenti fisiologici per covid- periodo feste-surplus degli ordini  per il secondo motivo condizionato dal primo

Deve andare anche un po' a fortuna evidentemente; anch' io ordinato da asics delle resol 8 venerdì, arrivate lunedì. Partite da Eindhoven.

Acquistato anche io da Tennis Point in passato e mi sono sempre trovato bene come solerzia nel preparare l'ordine che come puntualità del DHL. 
E' sicuramente un'organizzazione commerciale seria, senza dubbio.

Credo che il ritardo di consegna sia dovuto al periodo natalizio e al semi-lockdown di questi giorni. Instti con le email a tennis point per chiedere una verifica con DHL. E' loro responsabilità fino a quando il pacco non ti arriva.

P.S.Un consiglio: non mettere mai in un forum pubblico il link di una sezione clienti di un sito. fFrtunatamente non è accessibile in quanto è necessaria la tua password, tuttavia, non tutti i sistemi potrebbero essere così furbi. Lo consiglio per non farsi frodare da malintenzionati.

Ciao, utlizzato piu' volte Tennis Point ma la version UK. Mai acquistato racchette ma solo scarpe, corde ed borsoni. Una volta soltanto la spedizione e' andata persa (non per colpa loro) ma sono stato rimborsato. Generalmente lenti comunque nel rispondere.

Ma perché utilizzare tennis-point Germania se c'è Tennis Point Italia? Mauro Sport è diventato Tennis Point Italia.
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drichichi ha scritto:Ma perché utilizzare tennis-point Germania se c'è Tennis Point Italia? Mauro Sport è diventato Tennis Point Italia.
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Doc, il magazzino è comunque in Germania, per gli ordini on line in teoria parte tutto da li.

M'informo... E vi dico.

Alex_Jimbo ha scritto:Acquistato anche io da Tennis Point in passato e mi sono sempre trovato bene come solerzia nel preparare l'ordine che come puntualità del DHL. 
E' sicuramente un'organizzazione commerciale seria, senza dubbio.

Credo che il ritardo di consegna sia dovuto al periodo natalizio e al semi-lockdown di questi giorni. Instti con le email a tennis point per chiedere una verifica con DHL. E' loro responsabilità fino a quando il pacco non ti arriva.

P.S.Un consiglio: non mettere mai in un forum pubblico il link di una sezione clienti di un sito. fFrtunatamente non è accessibile in quanto è necessaria la tua password, tuttavia, non tutti i sistemi potrebbero essere così furbi. Lo consiglio per non farsi frodare da malintenzionati.

non era intenzionale, sono andato di  "ctrl-c"  "ctrl-v" e non credevo si portasse dietro anche il link

fa ha scritto:

drichichi ha scritto:Ma perché utilizzare tennis-point Germania se c'è Tennis Point Italia? Mauro Sport è diventato Tennis Point Italia.
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Doc, il magazzino è comunque in Germania, per gli ordini on line in teoria parte tutto da li.

infatti è .it, mica .de
se clicchi il link che erroneamente ho inserito nel messaggio con il tracciamento punta al .it

Ti conviene contattare il corriere con il numero di spedizione.
Il pacco sembra partito, c'è un problema in qualche filiale del
corriere.
Non dipende da tennis-point.
E' tra i migliori shop on-line come prezzi,ma tra i peggiori come
servizio clienti.

Buongiorno a tutti,
inanzitutto grazie per le risposte.
Volevo aggiornarvi: oggi finalmente è arrivato l'ordine. Senza contare svariate mail senza risposta della settimana scorsa (silenzio sia da tennis-point che dhl) finalmente ricevo il pacco dopo ben 21 giorni.
Ma, per non farci mancare nulla, il pacco dhl contentente il materiale era aperto (nastro tagliato) e le confenzione di cartone di due matassine di corde, facenti parte l'ordine, bagnate di cui una aperta/scollata (sicuramente a causa dell'acqua che hanno preso). In pratica dopo 21 giorni il pacco arrriva aperto e le confezioni danneggiate dall'acqua! Che delusione...
Ora però non so se l'acqua possa aver danneggiato in qualche modo le corde. Chiedo lumi a chi ne sa di più...
Stavo pensando al rimborso, ma visto quanto accaduto non vorrei continuare ad avere a che fare con questi personaggi (oltretutto avevo beneficiato del bonus di benvenuto, che sicuramente andrei a perdere, rimettendoci)...
Una cosa è certa: mai più dhl! Non so quanto c'entri tennis-point, ma sicuramente la comunicazione/assistenza da parte loro è assente o tardiva.

Su tennispoint ho acquistato tantissime volte e fatti anche vari resi, mai avuto nessun problema e pacchi sempre arrivati in tempi normali.
Sicuramente quello che ti è successo è stato 'un caso', capitato più che altro a causa del corriere.
Se hai il dubbio che qualcosa possa non essere in condizioni perfette ti conviene fare il reso, anche solo parziale e non di tutto l'ordine eventualmente.