Tourna Cross anomali su TW

Ho comprato da TW due confezioni di Tourna cross. Purtroppo mi sono accorto dopo molti mesi che i tacchetti di una delle due confezioni erano di diverso materiale di quelli rigidi. Questi sono gommosi, e una volta montati si deformano all’uso. 
Nell’altra confezione c’erano invece quelli buoni, cioè quelli che ho sempre conosciuto, come i duralift di un tempo. 
TW in un primo tempo mi ha detto che per sostituirli avrei dovuto o spedirglieli o mandare delle foto; poi però, spedite le foto, hanno cambiato idea, sostenendo che non potevano cambiarli perché erano passati troppi mesi. 
Qualcuno può dirmi per favore, l’indirizzo del distributore in Italia, per provare almeno a chiedere spiegazioni.